Livraison Urgente 24-48 Heures Disponible 
Garanties et Retours
satisfaction garantie
Fonctionnement assuré
Garantie
Tous les articles achetés sur www.pingaoculto.es ont une garantie de 2 ANS. Cette période passera à 3 ANS en Espagne, comme établi par le décret-loi 7/2021 concernant la garantie sur la vente de biens de consommation. Si vous devez nous contacter suite à une panne du produit acheté dans notre magasin, vous pouvez le faire par email : contact@pingaoculto.com ou via WhatsApp : +34 644 098 320.
La garantie du produit peut être affectée dans les cas suivants :
- Défauts produits à la suite d'une mauvaise utilisation ou en dehors des conditions environnementales spécifiées, défauts de l'installation ou usure due à l'utilisation normale de l'équipement.
- Dommages causés par des catastrophes telles qu'un incendie, une inondation, un vent, un tremblement de terre ou une tempête.
- Dommages esthétiques ou rayures sur les matières plastiques telles que les boîtiers.
- Panneaux ou écrans LCD présentant des rayures ou des fissures visibles.
- Dommages causés par des impacts avec d'autres objets, des chutes, des déversements de liquide ou une immersion dans des liquides.
- Panne résultant de manipulations effectuées par des techniciens non autorisés, ainsi que de modifications ou d'extensions ultérieures non incluses dans la configuration d'origine.
- Problèmes dus à la compatibilité ou à l'installation de périphériques ou de logiciels achetés auprès de tiers.
- Pièces consommables, telles que la batterie. Une réduction de la durée de vie de la batterie due à des processus de charge/décharge répétés ou à un manque de charge pendant de longues périodes est considérée comme normale.
- Dommages par accident, abus, mauvaise utilisation ou applications inappropriées.
- Détérioration due à une utilisation normale, y compris le sac de transport, les boîtiers en plastique, les disquettes, les CD-ROM, les manuels et les piles.
- Toute défaillance ou dommage si le numéro de série et l'étiquette à code-barres du produit ou de l'un de ses composants ont été modifiés, effacés ou retirés.
traitement rapide
Retour
En cas de défaut de conformité, le client pourra choisir entre le retour, l'échange ou la réparation.
Le retour de la commande complète ou partielle, comme nous l'avons indiqué, doit être adressé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et un coût forfaitaire de 7,99 € sera facturé. Dans PingaOculto Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans le cas où le produit présente une défaillance causée par une mauvaise utilisation similaire à celles indiquées sur cette page dans la section « Raisons de la perte de garantie ». Les frais d'expédition ne seront pas remboursables sauf si le délai fixé n'est pas respecté, à condition qu'il s'agisse d'un problème de la société de logistique et non du client (Absent, Adresse incorrecte...). *Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un produit pour des raisons d'hygiène s'il est vérifié qu'il a été utilisé, étant applicable aux écouteurs et aux vêtements.
Si vous choisissez d'échanger contre un autre produit, vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Afin d'accélérer le processus, celui-ci sera traité comme un retour et vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
La réparation sera toujours gratuite s'il s'agit d'un défaut d'usine ou similaire. La réparation hors garantie aura un coût de réparation variable en fonction du problème que présente le produit.
Pour traiter votre retour, vous devez accéder https://pingaoculto.outvio.com/ et pour réparation ou garantie vous devez nous en informer par email : contact@pingaoculto.com ou WhatsApp : +34 644 098 320 en indiquant votre numéro de commande. Ensuite, vous pouvez envoyer le produit à :
PingaOculto Boutique (Téléphone +34 91 417 04 02)
Calle Lucio del Valle 12, Local 1, 28003, Madrid, Madrid, Espagne
En cas de défaillance du produit, il est recommandé de lire les instructions en détail et de nous contacter pour obtenir de l'aide.